Los estados que se muestran en el panel son:

• Solicitado: La reserva se encuentra confirmada y generada en tu libro electrónico de reservas.
• Asistido: El comensal asistió a la reserva.
• Cancelado: El comensal ha cancelado la reserva o ha sido cancelada por el restaurante.
• No vino: El comensal no asistió al restaurante ni canceló la reserva.

Desde la opción “Reservas” haz click en la reserva y selecciona la opción deseada “Asistió”, “Cancelado” o “No Vino”.

Desde la opción “Reservas” podrás seleccionar la reserva que será modificada. Haciendo click en el “Número de comensales” podrás aumentar o disminuir la cantidad de asistentes a la reserva.

Sí, puedes realizar la cancelación de una o más reservas cuando no tengas disponibilidad en tu restaurante para un turno o día específico. Selecciona la opción “Reservas” y aparecerán todas las reservas programadas para el mes, al seleccionar la reserva que deseas anular se mostrarán los datos de la misma y la opción para cancelarla. De forma inmediata, se le alertará al comensal la cancelación vía e-mail y SMS.

Cuando cancelas una reserva, el cliente se siente decepcionado y la imagen de tu restaurante se ve afectada. Procura evitar las cancelaciones manteniéndote informado sobre la entrada de reservas y la disponibilidad en tu restaurante.

Para añadir una nueva reserva de manera manual, debes seleccionar el botón de “Nueva Reserva” que encontrarás en la esquina superior derecha de tu cuenta. En “Ingresar Reserva” encontrarás los campos básicos para añadir una reserva.

Los datos obligatorios para cargar la reserva al sistema son: fecha, salón, servicio solicitado, horario de la reserva, cantidad de comensales, nombre y apellido de quien realiza la reserva, celular y un E-mail para el envío de la confirmación de la reserva. Si el cliente ya existe en tu base de datos, cuando completes el campo E-mail aparecerá un listado de sugerencias. Al hacer click, automáticamente se cargarán los datos.

Los campos adicionales como el origen de la reserva, el descuento a aplicar (de corresponder) y observaciones del comensal no son obligatorios, pero serán útiles para tu base de datos. Una vez cargada la información sólo deberás guardarla para que la reserva quede registrada. El comensal recibirá automáticamente la notificación vía mail y SMS si lo decides.

Se le muestra en pantalla la confirmación con el código de reserva y también se le envía al cliente una notificación automática por email y SMS. Esta notificación contiene todos los datos de la reserva, la dirección y teléfono del restaurante.

No, el registro de las reservas desde el panel no posee costo alguno y sirve para que puedas tener las reservas unificadas en un mismo lugar, así como un registro digitalizado de las mismas para el envío de comunicaciones pertinentes.

Las reservas que provengan por medio del Widget, estarán disponibles en el panel de reservas en restaurantes.resermap.com junto a las reservas realizada por los otros medios disponibles.

Para ver el origen de cada una de las reservas debes hacer click en “Vista diaria” en el panel principal de reservas y luego mover el mouse hasta el icono que se encuentra a la derecha de la palabra “Origen” en cada una de las reservas.

Para acceder a las herramientas web que Resermap.com ofrece, debes hacer click a la opción Configuración > Herramientas web. Podrás configurar el tamaño, color de fondo, texto, posición y título del botón que se visualizará en tu sitio web.

El mismo puede ser un WIDGET, es decir, un botón que estará en la mitad de la pantalla a la izquierda o derecha, que al momento de hacer “click” sobre él abrirá un pop-up con el motor de reservas, o bien, podrás elegir por embeber el mismo motor dentro de algún apartado de tu sitio web, es decir, mediante un IFRAME.

Ambas opciones son muy sencillas le tomarán al encargado de administrar tu sitio web menos de 10 (diez) minutos. Asimismo podrás solicitar asistencia enviando un correo a info@resermap.com

Al momento que registres tu restaurante en resermap.com y el mismo sea aprobado por el equipo de Resermap recibirás vía e-mail tu usuario y contraseña de acceso al sistema.

Para acceder a tu cuenta es necesario contar con una conexión a internet. Ve a restaurantes.resermap.com/login e introduce tu usuario o e-mail y contraseña.

Verifica estos pasos antes de ponerte en contacto:

• Corrobora que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente.
• Comprueba que estás intentando acceder a la página correcta restaurantes.resermap.com
• Verifica que tu usuario y contraseña sean correctos consultando tu e-mail de Bienvenida al sistema, dónde se indica tu primera contraseña de acceso. Si conoces tu nombre de usuario pero olvidaste tu contraseña, pulsa en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Si necesitas ayuda, puedes contactarnos enviando un e-mail a info@resermap.com solicitando asistencia para entrar a tu cuenta.

Para recuperar tu nombre de usuario, puedes contactar directamente a nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a info@resermap.com solicitando la información de tu cuenta.

Haz click en el nombre del propietario de la cuenta que se muestra en la esquina superior derecha del portal, se desplegará un menú de opciones, selecciona la opción “Mi cuenta” y podrás desde allí realizar el cambio de contraseña.

No, podrás hacerlo también desde tu Tablet, Smartphone y cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Puedes editar la disponibilidad desde la opción Reservas > Vista diaria > Opción “Cerrar”.

La configuración “Día Especial” corresponde a todos los días feriados y conmemorativos (Día de la madre, navidad, etc.) del año, en el que se puede editar los horarios y disponibilidad del restaurante.

Desde el panel selecciona Estado de cuenta > Facturas. Accederás a las facturas emitidas desde Resermap.com. Podrás ver los importes de las facturas o bien descargarlas en PDF.

Las facturas son emitidas dentro de los primeros 2 días hábiles del mes. Recibirás un e-mail informándote que las mismas se encuentran disponibles en tu cuenta para que puedas descargarlas.

Tienes hasta 15 días después de que se genere la factura para realizar todos los reclamos. Debes enviar un e-mail con la solicitud a info@resermap.com. Transcurridos los 15 días de emitida la factura, ya no será posible hacer ninguna petición.

Accede a restaurantes.resermap.com y haz click en Estado de Cuenta > Datos de Facturación, si es tu primera vez en el panel se desplegará la planilla de Datos Bancarios y Datos de facturación, debes llenar estos espacios con la información solicitada. Puedes elegir entre Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria automática.

Si no es la primera vez que accedes al panel, para modificar los datos de facturación y la información bancaria debes contactarte enviando un e-mail a info@resermap.com solicitando la modificación.

Si quieres crear una promoción, accede a la opción Configuración > Campañas y haz click en el botón “Agregar nueva campaña”, se desplegará un menú con los campos básicos para añadir un descuento u oferta.

Al seleccionar aceptar se enviará la promoción para su revisión en Resermap.com. Posteriormente el equipo de Resermap te enviará un mail para corroborar los datos y confirmar la oferta.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@resermap.com y solicitar asistencia para la publicación.

No, tener una promoción o descuento no es obligatorio.

Las opiniones publicadas sobre tu restaurante están escritas sólo por personas que han asistido al restaurante. Las personas que anulan su reserva o no se presentan a la misma no se encuentran autorizadas a publicar comentarios.

Sólo los comensales que hayan reservado a través de www.resermap.com y que hayan asistido a la reserva podrán dejar un comentario.

Desde Resermap.com analizamos todas las opiniones antes de su publicación asegurando el correcto uso de esta herramienta evitando opiniones discriminatorias, difamatorias, racistas, ofensivas y que mantengan el respeto por la empresa y su restaurante.

Esto garantiza la honestidad y credibilidad de los comentarios.

Resermap no provee un servicio de internet. El local debe contar con una conexión a internet propia para poder conectar el Router de Resermap.

El portal de bienvenida está disponible en los siguientes idiomas:
Inglés, Alemán, Español, Portugués, Italiano, Francés, Holandés, Danés, Noruego, Húngaro, Ruso, Griego, Polaco, Sueco, Turco, Finlandés.

El sistema de Resermap utiliza protocolo de seguridad SSL (https) lo que significa que todos los datos son obtenidos de forma segura y privada.
Los Routers utilizan un método de autenticación de RADIUS el cual asegura que se pueda ingresar al Router únicamente con un usuario y contraseña. Además, posee una configuración de autenticación retardada la cual evita que usuarios quieran ingresar sin permisos de administrador.

Los Routers recomendados por Resermap son modelos Mikrotik RB951 los cuales tienen un alcance promedio de 70 metros. El alcance puede variar dependiendo de la cantidad de estructuras que haya en los salones (paredes y puertas disminuyen la señal).
Para extender el alcance de la señal, siempre es posible colocar puntos de acceso. (Access Points).

Sólo la persona que contrata el sistema tiene acceso al usuario y contraseña para ver y descargar la base de datos.

Te recomendamos ampliamente echarle un vistazo a nuestras Mejores Prácticas para aumentar la rentabilidad de tu local.